飞书知识问答

资料整合便捷

• 自动同步：保持飞书账号登录态，默认可使用本人飞书内的所有文件、文档、知识库等资料，无需手动操作，降低资料导入门槛。不过，目前在账号资料同步方面，缺少知情同意授权环节，资料同步规则也不够明确 。
• 手动添加：支持手动上传本地的 PDF、Word、PPT 文件，上传后飞书会自动解析，并以在线文档形式添加到知识库；也能通过 “写个笔记” 创建新的飞书文档存入知识库。新上传或新建的文档，都会自动存放在飞书云文档 “我的空间” 下的 “知识问答” 文件夹，便于管理。目前飞书账号内所有资料作为知识库的功能，需申请内测。

AI 搜索问答能力强大

• 多模型支持：底层默认采用 DeepSeek R1 满血版（671b）大模型，同时也支持手动切换为字节的豆包模型，满足不同用户对模型的需求。
• 双模式切换：可在知识问答（基于知识库内容回答）和联网搜索两种模式中切换（二者不能同时开启）。联网搜索能获取最新信息，还会自动分析信息的时效性和可信度，补充知识库外的内容，满足企业对外部新信息的需求。
• 智能回答 ：先理解用户问题，进行意图识别、安全过滤和自然语言重写；再通过 RAG 技术检索资料，将问题与知识库内容进行相似度匹配召回；最后将检索结果与问题综合注入 Prompt，由大模型生成自然语言答案。回答过程中，若切换为联网搜索，模型还能自动处理追问的问题。并且，模型推理过程简洁清晰，正文回答格式友好，与飞书文档原生体验一致，采用 markdown 格式，有分段落、小标题、重点加粗等。

其他相关功能

• 应用于企业场景：在飞书智能伙伴创建平台（Aily）中，知识问答是可开箱即用的 AI 能力，能连接多种企业业务数据源，如本地表格与文本文件、飞书套件内容知识、企业核心业务系统、企业内部数据库等。同时，提供适合企业业务的回答，优化图片、表格展示，答案简洁结构化，还具备自动推导回答方式，以及丰富的调优手段，帮助企业完成数据与知识连接、即时问答、持续调优的循环，将生成式 AI 问答应用于生产业务。例如美宜佳就借助飞书 Aily 和知识库功能，搭建了人工智能客服 “小佳” ，解答门店经营问题。
• 在 workflow 中的应用：在 workflow（工作流）中可添加知识问答节点，有使用全部数据进行问答、使用指定数据问答、使用指定场景问答三种模式。还能对问答节点出参进行定义，方便在工作流编排时使用部分知识问答能力，无需自行组装各类查询和生成过程。